PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KEADILAN DALAM PROSES PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN
YANG BERDAMPAK PADA KESETIAAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN

PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KEADILAN DALAM PROSES PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN YANG BERDAMPAK PADA KESETIAAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN

This research examines how fairness influences satisfaction, trust, and loyalty in service recovery context. The fairness variable then divided into procedural, distributive, and interactional fairness as shown by the prior research. A survey method was used to examine the fairness role to satisfact...

Saved in:

書目詳細資料
Main Authors:	, Albert Yonas Kusuma, , Dr. Suci Paramitasari Syahlani, M.M.
格式:	Theses and Dissertations NonPeerReviewed
出版:	[Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada 2014
主題:	ETD
在線閱讀:	https://repository.ugm.ac.id/133616/ http://etd.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=74334
標簽:	添加標簽沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!
機構:	Universitas Gadjah Mada

相似書籍

PENGARUH TINGKAT KEGAGALAN LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH PELANGGAN DIMODERASI OLEH KEADILAN PEMULIHAN KEGAGALAN LAYANAN (STUDI PADA PERUM BULOG DIVISI REGIONAL NTB)
由: KUSWADI, 041524153009
出版: (2018)

PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen Pengadu dan Bukan-Pengadu
由: , Jeanne Ellyawati, et al.
出版: (2013)

Pengaruh Kesenangan Komunitas Merek dan Kepercayaan Komunitas Merek pada Kesetiaan Merek
由: , ALMIRA FARISA, et al.
出版: (2014)

PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN TERHADAP KINERJA APARAT DENGAN KEADILAN PROSEDURAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
由: MARIA MAYLINDA AGATHA, 041511333258
出版: (2019)

Pengaruh E-Government Terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Dengan Keadilan Prosedural Sebagai Variabel Mediasi
由: Rifqi Ramadhani Santoso
出版: (2020)

Pengaruh Keadilan Anggaran Terhadap Kinerja Aparatur Dengan Komitmen Tujuan Anggaran Sebagai Variabel Mediasi
由: Milka Damayanti
出版: (2020)

Pengaruh persepsi pembeli mengenai ketidakpastian lingkungan, alternatif persepsian, kualitas persepsian, dan kinerja jasa pada kepuasan dan loyalitas pembeli
由: , KUSUMASTUTI, Aprillia Elly, et al.
出版: (2010)

Pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen pada loyalitas dengan nilai konsumen sebagai antecedent di PT Multisera Indosa
由: , WURYANTAKA, Tedy, et al.
出版: (2010)

Pengaruh gaya kepemimpinan dan keadilan kompensasi terhadap tingkat komitmen kerja dengan variabel mediasi tingkat stres kerja
由: , WIDIGDO, Cayekti, et al.
出版: (2004)

Pengaruh Kepuasan, Komitmen Kalkulatif, Komitmen Afektif, dan Kepercayaan terhadap Kesetiaan Konsumen Studi Kasus pada Pelatihan Kursus Bahasa ELTI di Yogyakarta
由: , ASTRID MAYASARI, et al.
出版: (2013)

Mediasi Penal Pada Tahap Penyidikan Berlandaskan Keadilan Restoratif
由: Adam Prima Mahendra
出版: (2020)

PENGARUH PERCEIVED COST, KUALITAS LAYANAN, DAN KOMUNIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
由: MOCHAMMAD MASLAKHUL ABID, NIM: 041112046
出版: (2017)

Refleksi mengenai hukum dan keadilan, aktualisasinya di Indonesia
由: , H.R. Soejadi
出版: (2003)

Keselarasan anggaran dan kinerja manajerial: peran mediasi keadilan anggaran
由: SHELLY FEBRIANA KARTASARI, 041217147302, et al.
出版: (2019)

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MARKETING MIX RINSO DAN DAMPAKNYA TERHADAP KESETIAAN KONSUMEN
由: RUDY TEDJAKUSUMA, 049210072 -M
出版: (1994)

Analisis peran keadilan di dalam sistem penilaian kinerja untuk membangun kepuasan kerja pegawai :: Uji trust pada organisasi sebagai variabel mediasi dan gender sebagai variabel moderasi
由: , KEBAN, Andreas Yulianto, et al.
出版: (2009)

Pengaruh Partisipasi Anggaran Terha Dap Kinerjaaparat Dengan Keadilan Prosedural Sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris Pada Organisasi Perangkat Daerah Kota Surabaya)
由: Ubet Rengga Asmoro
出版: (2020)

PENGARUH KEADILAN PENILAIAN KINERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA INDOSAT CABANG KAYOON WILAYAH SURABAYA
由: AL FAJRI RIZQIQA ILLAHI AKBAR, 041311233306
出版: (2019)

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA IKLAN BERSERI TERHADAP SIKAP DAN NIAT BELI KONSUMEN (Studi eksperimen pada produk kosmetika Ponds)
由: , ANA BELLA PARINA, et al.
出版: (2012)

PATIENT INTIMACY DAN KEPUASAN : ATESEDEN LOYALITAS DENGAN KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRAKTEK DOKTER SPESIALIS DI SURABAYA
由: Ririn Tri Ratnasari, 090315039
出版: (2006)

Pengaruh keadilan dan kepercayaan karyawan pada perusahaan terhadap kepuasan kerja karyawan
由: , RIOEH, Razny Apriany, et al.
出版: (2008)

ANALISIS PENYELESAIAN BANK GAGAL YANG TIDAK BERDAMPAK SISTEMIK: KASUS PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT &ldquo
由: , Muhamad Yusron, et al.
出版: (2012)

Pengaruh taktik ikatan pemasaran hubungan terhadap persepsi investasi hubungan, kualitas hubungan, loyalitas berperilaku di moderasi oleh kecenderungan hubungan konsumen dan keterlibatan kategori produk
由: , GINTING, Yanti Mayasari, et al.
出版: (2010)

PEMBERIAN IZIN BAGI INDUSTRI YANG BERDAMPAK PADA PEMANFAATAN AIR TANAH
由: MERLIANA GOEY, S.H., 031324253005
出版: (2017)

Pengaruh konfusianisme terhadap konsep kesetiaan dalam bushido
由: , MINTAREDJA, Abbas Hamami, et al.
出版: (1998)

INTERVENSI VARIABEL KEBIASAAN DALAM PENGUJIAN TEORI PEMBELIAN TERENCANA PADA PRODUK DAGING OLAHAN
由: , CHARLA NASTITI A, et al.
出版: (2014)

Analisis mengenai perlindungan nasabah bank melalui lembaga mediasi perbankan
由: , PRATAMA, Adhi, et al.
出版: (2010)

KONSEKUEN IKLIM KEADILAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASIAN: PENDEKATAN MULTIFOCI DAN ANALISIS LINTAS LEVEL
由: , RATNO PURNOMO, et al.
出版: (2014)

Pengaruh Product Involvement terhadap kesetiaan pada suatu merek
由: , LAYNERA, Hansen, et al.
出版: (2005)

Kesetiaan berbahasa etnik Sunda di Daerah Istimewa Yogyakarta
由: , KARSANA, Deni, et al.
出版: (2009)

Penyederhanaan sistim perijinan di Kota Batam berdampak positif pada penanaman modal asing
由: , GAUTAMA, Soehendro, et al.
出版: (2007)

PENGARUH SKEMA BUDGET-BASED INCENTIVE COMPENSATION TERHADAP KINERJA APARATUR PEMERINTAHAN DENGAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA OPD KABUPATEN GRESIK)
由: NOVIA YUNITA EKA PUTRI, NIM : 041411331042
出版: (2018)

PENGARUH PRAKTIK PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. KOREA TOMORROW & GLOBAL INDONESIA CABANG SURABAYA DENGAN KEPERCAYAAN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
由: BERLY TANNYONO PUTRA, 041012206
出版: (2018)

Peran keadilan retributif dan kepercayaan pada corporate social responsibility (CSR) sebagai bentuk perilaku prososial
由: , HANDAYANI, Anik Sri, et al.
出版: (2008)

Kepercayaan konsumen dalam suatu merek sebagai variabel mediating dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek
由: , INDRIASTUTI, Antik, et al.
出版: (2002)

Karakteristik kategori adopter dan preferensi sumber informasi dalam adopsi inovasi feed additive herbal untuk ayam pedaging
由: , SARI, Ayu Intan, et al.
出版: (2009)

SEGMENTASI PASAR KARKAS AYAM KAMPUNG BERDASARKAN ASPEK DEMOGRAFI, GAYA HIDUP DAN MANFAAT PRODUK DI KOTAMADYA YOGYAKARTA
由: , SEPTIARINI EKA PUTRI, et al.
出版: (2014)

Pengaruh Kepercayaan Terhadap Teori Konspirasi Yahudi Pada Perilaku Vaksinasi Orangtua Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Terhadap Teori Konspirasi Mengenai Vaksinasi
由: Maghfira Fahmi Arinda
出版: (2020)

KONSEP KEPERCAYAAN SHINTO MENGENAI ALAM TERHADAP PERILAKU TOKOH DALAM FILM "WOOD JOB"
由: ZAFIRAH, 121211331008
出版: (2017)

Pemulihan Lingkungan Usaha
由: Perpustakaan UGM, i-lib
出版: (1999)