Customer-oriented behaviour of front-line service employees: The need to be both willing and able
The purpose of this study is to empirically test and extend our knowledge of the determinants of customer-oriented behaviour of front-line employees across a range of service settings. We examine the need for front-line employees to be both 'willing' (engaged) and 'able' (confide...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , |
|---|---|
| التنسيق: | دورية |
| منشور في: |
2017
|
| الوصول للمادة أونلاين: | https://www.scopus.com/inward/record.uri?partnerID=HzOxMe3b&scp=77952011653&origin=inward http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/43314 |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|