PENGARUH KECERDASAN EMOSI DAN KEPUASAN
KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP PERSEPSI
NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER
SERVICE DI PT BANK UOB INDONESIA

PENGARUH KECERDASAN EMOSI DAN KEPUASAN KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP PERSEPSI NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK UOB INDONESIA

Emotional intelligence has a strong influence on service quality (Kurian, 2013) as well as job satisfaction has an influence on service quality (Yee et al, 2008). This study aims to examine the positive influence of emotional intelligence and job satisfaction in customer service towards the customer...

Saved in:

書目詳細資料
Main Authors:	, Tantri Sulma Mardiah, , Prof. Djamaludin Ancok, Ph.D.
格式:	Theses and Dissertations NonPeerReviewed
出版:	[Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada 2014
主題:	ETD
在線閱讀:	https://repository.ugm.ac.id/133570/ http://etd.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=74271
標簽:	添加標簽沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!
機構:	Universitas Gadjah Mada

相似書籍

Efektivitas pelatihan kecerdasan emosi terhadap peningkatan kecerdasan emosi dan implikasinya terhadap stres kerja
由: , PRAKOSO, Albertus Danang, et al.
出版: (2008)

Analisis Kualitas Layanan Customer Service dan Tingkat Kepuasan Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Kusuma Bangsa Surabaya
由: Melliana Febryanti Santoso
出版: (2020)

TINGKAT PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN TELLER SERTA TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS AIRLANGGA
由: Made Suputra Wisnu Wardhana, 151610913052
出版: (2019)

PENGARUH KECERDASAN EMOSI, KEPUASAN KERJA DAN PERSEPSI TERHADAP TIPE KEPEMIMPINAN PELAYANAN (SERVANT LEADERSHIP) TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWAN PT SENTRA USAHATAMA JAYA
由: , Hira Andira Putri Lewenussa, et al.
出版: (2014)

PENGARUH PENILAIAN MARKETING RESEARCH INDONESIA (MRI) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN CUSTOMER SERVICE PERBANKAN (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk., Yogyakarta)
由: , Riana Anasthasia Dagi, et al.
出版: (2012)

Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kertajaya Surabaya
由: Diva Safira Putri
出版: (2019)

EFEKTIVITAS PENYELESAIAN KOMPLAIN NASABAH OLEH CUSTOMER SERVICE BTN KCP ITS
由: NOVIAN TEGARIMANIA, 151510913017
出版: (2018)

Kecerdasan Emosi
由: Perpustakaan UGM, i-lib
出版: (1998)

Pengaruh harapan nasabah, persepsi kualitas layanan, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di BPR Syariah Alsalaam Cabang Jakarta
由: , SATYA, Nasepta Aroma, et al.
出版: (2009)

Hubungan antara kecerdasan emosi dengan penerimaan perubahan di PT PLN (Persero)
由: , GUMILANG, Dhonny, et al.
出版: (2005)

PENGARUH KECERDASAN EMOSI BIG FIVE PERSONALITY TRAITS TERHADAP KINERJA LAYANAN DARI STAFF COURSE CONSULTANT DI EF ENGLISH FIRST EDUKAGROUP SUARABAYA
由: , Ninien Irnawati, SS, et al.
出版: (2012)

Pengujian Hubungan Kualitas Jasa, Kepuasan Nasabah dan Intensi Pembelian Ulang. Correlation Test of Service Quality, Customer Satisfaction and Repurchase Intentions
由: Perpustakaan UGM, i-lib
出版: (2000)

KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CS (customer service) PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA TBK. KANTOR CABANG KUSUMA BANGSA SURABAYA
由: ODHILIA MEGA SUSILO, 041310413037
出版: (2016)

Pengaruh kecerdasan emosi terhadap kinerja karyawan pada perusahaan Kangean Energy Indonesia Jakarta
由: , BASYARAHIL, Rayhan Malik, et al.
出版: (2009)

Acquisition of OUB by UOB.
由: Ong, Lay Leng., et al.
出版: (2008)

An analysis of UOB's performance
由: Chua, Hwee Hwee, et al.
出版: (2014)

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN INTELEKTUAL DENGAN KECERDASAN EMOSI
由: MUNINGCAR PRASETYAJATI P., 119110232
出版: (2004)

Optimalisasi Kecerdasan Emosi Anak
由: Achmad Mufid Ubaidi, -
出版: (2002)

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah
由: , Setiawan Ario Prabowo, et al.
出版: (2012)

PENGARUH KECERDASAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN KERJA FRONTLINE HOTEL BERBINTANG DI SIDOARJO
由: Deandra Kusuma A. W., 111111096
出版: (2018)

THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND ELECTRONIC SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY: A STUDY ON THE CUSTOMERS OF BANK CENTRAL ASIA
由: Deffa Febriend, Saskia

The role of nature of service as moderating variable on the effect of service quality on customer satisfaction and customer loyality
由: , GUNAWAN, Sophia, et al.
出版: (2008)

Uji Tuntas Nasabah (Customer Due Diligence) pada Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi
由: M. Tismandico Ilham Zulfikar
出版: (2020)

Service personalization and customer loyalty
由: Koh, Daniel Jun Rong
出版: (2016)

Marketing Orientations and Customer Service
由: TAN, Chin Tiong
出版: (1988)

The value of humanization in customer service
由: GAO, Yang, et al.
出版: (2021)

PAL-CFM's customer service
由: Atalia, Gigela E., et al.
出版: (1992)

Change management in customer service
由: Panes, Nicolas J., Jr.
出版: (1998)

Service quality, customer satisfaction and customer loyalty : an SMRT perspective.
由: Chan, Huah Jer., et al.
出版: (2008)

PENGARUH KOMITMEN MANAJEMEN ATAS KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MELALUI KEPUASAN KERJA FRONTLINER DAN PERSEPSI MAHASISWA ATAS KUALITAS LAYANAN
由: Heru Tjaraka, Drs.,MSi.,Ak, et al.
出版: (2006)

Faktor-faktor kepuasan nasabah pengguna layanan internet banking
由: , RAMANIKO, et al.
出版: (2009)

Kecerdasan emosi dan stres kerja
由: , YULIANTI, et al.
出版: (2002)

Customer deference to service providers in ordinary service encounters
由: Apiradee Wongkitrungrueng, et al.
出版: (2020)

Assessment of customer service of shakey's pizza parlor : A basis for proposed enhanced customer service guidelines.
由: Armildez, Angela Paz D., et al.
出版: (2015)

Pengaruh Komitmen Manajemen Atas Kualitas Layanan Terhadap Tlngkat Kepuasan Mahasiswa Melalui Kepuasan Kerja Front Liner Dan Persepsi Mahasiswa Atas Kualitas Layanan
由: Heru Tjaraka, -
出版: (2006)

Hospital Image as a Moderating Variable on the Effect of Hospital Service Quality on the Customer Perceived Value, Customer Trust and Customer Loyalty in Hospital Services
由: Indrianawati Usman
出版: (2017)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMEGANG KARTU KREDIT BANK MEGA MENGGUNAKAN SKALA PENGUKURAN BANKING SERVICE QUALITY
由: , Fazlan Asqolani, et al.
出版: (2013)

Digital customer service and customer relationship management in last-mile logistics
由: Koh, Rou-An
出版: (2022)

Digital customer service: overcoming the effects of customer resistance in shipping logistics
由: Yeo, Ezra En Zhu
出版: (2022)

Chronic customers or increased awareness? The dynamics of social media customer service
由: SUN, Shujing, et al.
出版: (2021)