Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pt.Kai Terhadap Pelayanan Di Stasiun Surabaya Gubeng Saat Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Dan Kano

• Main Author: Idfi Amalia, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: bulk takedown 2021 2021
• Subjects: QA299.6-433 Analysis
• Online Access: https://repository.unair.ac.id/112138/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/2/2.%20ABSTRAK.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/8/7.%20BAB%20IV%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/9/8.%20BAB%20V%20PENUTUP.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/10/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/12/10.%20LAMPIRAN%20.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/11/11.%20PERMOHONAN%20EMBARGO.pdf; https://repository.unair.ac.id/112138/; http://www.lib.unair.ac.id

Stasiun Surabaya Gubeng merupakan stasiun kereta api terbesar di Jawa Timur. Pada masa pandemi saat ini, terdapat beberapa perubahan dari syarat perjalanan kereta api seperti menunjukkan hasil tes Covid-19. Hal ini tentu menjadi tantangan besar bagi pihak stasiun untuk dapat mempertahankan kepuasan...