PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY
108 pages
Saved in:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 其他作者: | |
| 格式: | Theses and Dissertations |
| 語言: | English |
| 出版: |
Chulalongkorn University
2013
|
| 主題: | |
| 在線閱讀: | https://digiverse.chula.ac.th/Info/item/dc:51639 |
| 標簽: |
添加標簽
沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!
|
| id |
51639 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
516392024-03-19T10:18:03Z https://digiverse.chula.ac.th/Info/item/dc:51639 ©Chulalongkorn University Thesis 10.58837/CHULA.THE.2013.1549 eng Luan Nguyen Thanh PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY ความพึงพอใจของคนไข้และคุณภาพของการบริการสุขภาพ: กรณีศึกษาโรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์ Chulalongkorn University 2013 2013 108 pages การศึกษานี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้วิธีการ SERVQUAL ใช้ครั้งแรกกับผู้ป่วยในโรงพยาบาลในเมืองโฮจิ มินห์ซิตี้ โดยวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและสิ่งที่ได้รับจากการบริการด้านสุขภาพของผู้ป่วยใน 6 ด้านในโรงพยาบาลรัฐบาลและเอกชล ความแตกต่างระหว่างช่องว่างที่มากแสดงถึงความพึงพอใจที่สูงของผู้ป่วย นอกจากนั้นการวัด importance weight ที่จะช่วยกำหนดคุณภาพของการบริการด้านสุขภาพในแต่ละด้านโดยการเรียงลำดับความสำคัญเหล่านั้น ผลลัพธ์สุดท้ายแสดงถึงในขณะนี้มีช่องว่างระหว่างความความคาดหวังของผู้ป่วยกับสิ่งที่ได้รับจากการบริการด้านสุขภาพทั้งในโรงพยาบาลรัฐบาลและเอกชลในทุกๆด้านของการบริการด้านสุขภาถ แต่ช่องว่างระหว่างความความคาดหวังของผู้ป่วยกับสิ่งที่ได้รับจากการบริการด้านสุขภาพในโรงพยาบาลเอกชลมีค่าน้อยกว่าในโรงพยาบาลรัฐบาล ซึ่งการลำดับของคุณภาพการบริการด้านสุขภาพในแต่ละด้านจะช่วยให้โรงพยาบาลรัฐบาลและเอกชลสามารถพัฒนาจุดอ่อนของตัวเองได้ในอนาคต The study aims to assess the patient’ satisfaction by using a new method called SERVQUAL technique which conducted in Ho Chi Minh City (HCMC)’ hospitals. This technique will measure the gap between patients’ expectation and their perception followed 6 dimensions of inpatient healthcare service in a public hospital and a private hospital. The higher the gap score is, the greater patients satisfy. On the other hand, this technique will also measure the importance weight of each dimension and combine with the gap score to rank the quality of dimension. The final results showed that in public and private hospital at this moment, their healthcare service in two HCMC’ hospitals have not met patients’ expectations, although in public hospital, in each dimension, the gap score is better than in private hospital. In other words, to rank the quality of each dimension will help two hospitals in term of determining their weakness which should be improved in the future. Patient satisfaction Public hospitals Medical care ความพอใจของผู้ป่วย โรงพยาบาลของรัฐ บริการทางการแพทย์ Touchanun Komonpaisarn Jiruth Sriratanaban https://digiverse.chula.ac.th/digital/file_upload/biblio/cover/51639.jpg |
| institution |
Chulalongkorn University |
| building |
Chulalongkorn University Library |
| continent |
Asia |
| country |
Thailand Thailand |
| content_provider |
Chulalongkorn University Library |
| collection |
Chulalongkorn University Intellectual Repository |
| language |
English |
| topic |
Patient satisfaction Public hospitals Medical care ความพอใจของผู้ป่วย โรงพยาบาลของรัฐ บริการทางการแพทย์ |
| spellingShingle |
Patient satisfaction Public hospitals Medical care ความพอใจของผู้ป่วย โรงพยาบาลของรัฐ บริการทางการแพทย์ Luan Nguyen Thanh PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| description |
108 pages |
| author2 |
Touchanun Komonpaisarn |
| author_facet |
Touchanun Komonpaisarn Luan Nguyen Thanh |
| format |
Theses and Dissertations |
| author |
Luan Nguyen Thanh |
| author_sort |
Luan Nguyen Thanh |
| title |
PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| title_short |
PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| title_full |
PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| title_fullStr |
PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| title_full_unstemmed |
PATIENT S SATISFACTION AND QUALITY OF HEALTHCARE: CASE OF HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY |
| title_sort |
patient s satisfaction and quality of healthcare: case of hospitals in ho chi minh city |
| publisher |
Chulalongkorn University |
| publishDate |
2013 |
| url |
https://digiverse.chula.ac.th/Info/item/dc:51639 |
| _version_ |
1829271126403973120 |