Hubungan perilaku pemberi pelayanan dan mutu pelayanan rawat jalan menurut penilaian pelanggan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Banggai Propinsi Sulawesi Tengah - , TALOMBO, Mohamad Gusti ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2007)