Penelitian kesenjangan berdasarkan metode servqual sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan pasien rawat inap kelas utama dan VIP di umah Sakit Umum Daerah tipe B Purworejo, Kabupaten Purworejo Jawa Tengah - , WISMONO, Benardinus Prapto Edi ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2003)