Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Rejang Lebong dan kota Bengkulu :: Studi perbandingan penilaian terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Rejang Lebong dan PDAM Kota Bengkulu - , ANWAR, Zakaria ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2002)