PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA
KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN
BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN
LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen
Pengadu dan Bukan-Pengadu

PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen Pengadu dan Bukan-Pengadu

This study examines the model of consumer perceptions of service recovery in the context of service failure. Adopting the concept of justice theory, this study is to investigate the influence of perceived justice and its impact on recovery satisfaction. Furthermore, the study evaluates the influence...

Saved in:

書目詳細資料
Main Authors:	, Jeanne Ellyawati, , Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA.
格式:	Theses and Dissertations NonPeerReviewed
出版:	[Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada 2013
主題:	ETD
在線閱讀:	https://repository.ugm.ac.id/119764/ http://etd.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=59768
標簽:	添加標簽沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!

相似書籍

Penerapan Model Struktur Niat Berperilaku Konsumen Pada Nasabah di Indonesia
由: , Imam Muttaqin, et al.
出版: (2013)

PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KEADILAN DALAM PROSES PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN YANG BERDAMPAK PADA KESETIAAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN
由: , Albert Yonas Kusuma, et al.
出版: (2014)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN CITRA TOKO TERHADAP NIAT BERPERILAKU KONSUMEN MUSLIM DI SUPERMARKET SAKINAH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
由: RACHMADITA GRANDIZ LUTHFIANA, 091514553020
出版: (2019)

Analisis pengaruh persepsi konsumen terhadap Private Brand serta dampaknya pada niat beli
由: , KRISTIAWAN, Allen, et al.
出版: (2005)

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA IKLAN BERSERI TERHADAP SIKAP DAN NIAT BELI KONSUMEN (Studi eksperimen pada produk kosmetika Ponds)
由: , ANA BELLA PARINA, et al.
出版: (2012)

Pengaruh Konsep Situasional Open Kitchen Dan Citra Merek Breadtalk Pada Niat Beli Konsumen
由: , Rona Dewi Puspita, et al.
出版: (2012)

Analisis niat konsumen dalam menggunakan jasa transportasi kereta api Senja Utama berdasarkan pendekatan teori triandis
由: , AMINUDIN, Kamid, et al.
出版: (1998)

PENGARUH MESSAGES SIDEDNESS, COMMUNICATOR EXPERTISE, DAN SPONSORSHIP DISCLOSURE DALAM BLOG ADVERTISING PADA KREDIBILITAS SUMBER DAN NIAT BERPERILAKU KONSUMEN
由: AIRLANGGA PINASTIKO, 041211233023
出版: (2016)

PENGARUH CAUSE-RELATED MARKETING DAN PROMOSI PENJUALAN TRADISIONAL PADA NIAT KONSUMEN UNTUK LOYAL TERHADAP MEREK YANG DIMODERASI OLEH KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK
由: , Dwi Asri Siti Ambarwati, et al.
出版: (2012)

Perbandingan Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Iklan Komparatif dan Iklan non-Komparatif pada Niat Beli
由: , Prama Adistanti, et al.
出版: (2012)

Perbedaan dan pengaruh persepsi pada sikap konsumen, serta pengaruh sikap pada niat beli konsumen di Fashion Store
由: , TUWU, Muhammad Yasser, et al.
出版: (2010)

PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DAN TRUST TERHADAP KESENJANGAN ANGGARAN: STUDI EKSPERIMEN DALAM KONTEKS PENGANGGARAN PARTISIPATIF
由: , Delli Maria, et al.
出版: (2011)

Pengaruh sikap dan niat mencoba terhadap percobaan konsumen mengkonsumsi makanan suplemen Redoxon hisap :: Sebuah studi yang menggunakan Theory of Trying
由: , PRATYAKSA, Pandita, et al.
出版: (2006)

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMODERASI OLEH INVOLVEMENT
由: , RR. Siti Muslikhah, SE., et al.
出版: (2014)

Pengaruh perluasan merek pada kondisi Goal Congruent dan Extremely Goal Incongruent terhadap sikap konsumen dan niat beli
由: , ARTANTI, Maria Andini Dwi, et al.
出版: (2006)

Analisis hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dengan niat berperilaku untuk kembali pada pasien rawat inap RS Panti Wilasa Citarum Semarang
由: , CHAKRAWATI, Fitria, et al.
出版: (2006)

PENGARUH TINGKAT KEGAGALAN LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH PELANGGAN DIMODERASI OLEH KEADILAN PEMULIHAN KEGAGALAN LAYANAN (STUDI PADA PERUM BULOG DIVISI REGIONAL NTB)
由: KUSWADI, 041524153009
出版: (2018)

Pengaruh kredibilitad dan ketertarikan celebrity endorser pada persepsi konsumen terhadap iklan dan pada niat membeli konsumen terhadap produk kosmetika yang diiklankan
由: , WULANDARI, Aprilla Ayu, et al.
出版: (2009)

DAMPAK TIPE PRODUK, KONTEKS PEMBELIAN, DAN PILIHAN RIVERSIBILITAS TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN DAN PENGARUHNYA PADA NIAT PEMBELIAN
由: RIO PAYAMAN, NIM: 041211233121
出版: (2017)

Dimensi kognitif dan afektif dari kepuasan konsumen serta pengaruhnya pada niat untuk berkunjung kembali dan niat untuk merekomendasikan galeri seni
由: , SUBIHARTO, Joko, et al.
出版: (2010)

Analisis pengaruh persepsi konsumen pada kredibiltas endorser terhadap sikap konsumen :: Studi pada iklan Magister Manajemen UGM
由: , IMMADUDDIN, Akhmad, et al.
出版: (2009)

Analisis konsekuensi perilaku konsumen terhadap kualitas layanan
由: , TRANSISTARI, Ralina, et al.
出版: (1999)

Perilaku konsumen dalam pemilihan produk Amway
由: , HAPSARINI, Deslana Roidja, et al.
出版: (1996)

Pengaruh tiga elemen jasa terhadap kepuasan konsumen dan niat untuk setia atau berganti penyedia jasa
由: , MARDHIYAH, Dien, et al.
出版: (2004)

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PRIA DAN WANITA TERHADAP IKLAN TELEVISI PADA SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN : STUDI PADA IKLAN PRODUK KOSMETIKA
由: , Rizka F. Sarastri, et al.
出版: (2014)

Analisis pengaruh sikap terhadap niat konsumen dalam menggunakan KA Argo Lawu dengan pendekatan theory of planned behavior
由: , KHASANAH, Umi, et al.
出版: (1998)

Pengaruh Sikap Pada Iklan Kosmetik Halal Wardah Terhadap Niat Berperilaku
由: Bunga Permata Samodra, -, et al.
出版: (2020)

Segmentasi konsumen ayam goreng Ny. Suharti di Yogyakarta
由: , MARTIAS, Dony, et al.
出版: (2002)

Analisis pengaruh sikap terhadap niat konsumen pengguna jasa transportasi bis kelas executive dari PT. Antar Lintas Sumatera
由: , SURYANTA, Dolly Iman, et al.
出版: (2001)

Persepsi konsumen terhadap kepribadian merek (Brand Personality) Notebook Toshiba
由: , SUSILAWATI, et al.
出版: (2007)

Analisis loyalitas konsumen terhadap toko eceran di Bogor
由: , HARTATI, Lesti, et al.
出版: (2008)

Pengaruh desain pesan program cinta terhadap respon konsumen
由: , PRIMAWATI, Ariyanti, et al.
出版: (2004)

Model perluasan merek dalam perspektif keperilakuan konsumen
由: , HARYANTO, Budhi, et al.
出版: (2007)

Analisis pengaruh perluasan merek terhadap loyalitas konsumen
由: , PUTRA, Denny Prima, et al.
出版: (2006)

ANALISIS NIAT KONSUMEN DALAM PEMANFAATAN PELAYANAN APOTEK
由: , Muhammad Zaini, et al.
出版: (2014)

Pengaruh Femvertising Terhadap Sikap Dan Niat Berperilaku Yang Dimoderasi Oleh Religiusitas
由: Bunga Permata Samodra, -
出版: (2020)

Pengaruh iklan komparatif dengan bintang iklan sama terhadap sikap konsumen
由: , YULIAWATY, Lully, et al.
出版: (2002)

PENGARUH KEADILAN SISTEM PERPAJAKAN, KONDISI KEUANGAN, DAN KEYAKINAN SUBJEKTIF TERHADAP KEPATUHAN PERPAJAKAN OLEH WAJIB PAJAK BADAN DENGAN NIAT BERPERILAKU PATUH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
由: ARIN SOCA RATNASARI, 041411323024
出版: (2017)

Pengaruh persepsi konsumen tentang kualitas terhadap kepuasan konsumen dan komitmen konsumen terhadap organisasi pada jasa klinik perawatan kecantikan
由: , KARNANI, Diana, et al.
出版: (2000)

Pengaruh agen sosialisasi konsumen pada gaya pengambilan keputusan konsumen
由: , AMALIA, Dina Afriyanti, et al.
出版: (2008)