, J. E., & , P. D. B. S. D. (2013). PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen Pengadu dan Bukan-Pengadu. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada.
استشهاد بنمط شيكاغو, Jeanne Ellyawati, و Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta. PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen Pengadu Dan Bukan-Pengadu. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2013.
MLA استشهاد, Jeanne Ellyawati, و Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta. PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA KEPUASAN PEMULIHAN DAN NIAT KONSUMEN BERPERILAKU DALAM KONTEKS KEGAGALAN LAYANAN: Studi Eksperimen Terhadap Konsumen Pengadu Dan Bukan-Pengadu. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2013.